Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.
L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine, pour être éligible à un retour. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse onlinecustomerservice@laportegna.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles retournés ne seront pas acceptés sans demande préalable de remboursement.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse onlinecustomerservice@laportegna.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Changements
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous recherchez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé du nouvel article.
Le délai de réflexion de 14 jours de l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de crédit pour traiter et émettre votre remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse onlinecustomerservice@laportegna.com.
La Portegna vous offre la possibilité de retourner votre achat dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation de livraison. Parce que nous voulons que vous soyez sûr que ce que vous achetez correspond vraiment à ce dont vous avez besoin et à ce que vous recherchez.
* Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remplacés. Les chaussures ne bénéficient pas de garantie.
Les frais logistiques engendrés par le retour seront à la charge de l'acheteur.
Pour traiter un retour, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou appelez-nous au +34 914353866.
* Pour accélérer le processus, veuillez inclure le numéro de commande associé à votre achat dans le message du formulaire. (Ex : #1012). De cette façon, nous pouvons garantir que le retour est effectué dans les délais et vous rembourser ultérieurement.
Il est essentiel que le produit, ses accessoires et la documentation qui l'accompagne soient en parfait état et contenus dans leur emballage d'origine. Il est de votre responsabilité d'emballer correctement le produit afin d'éviter d'éventuels dommages pendant le transport.
Une fois que nous aurons reçu l'envoi de retour, notre personnel vérifiera que tout est dans le même état que lors de l'envoi et remboursera la valeur des produits retournés, le tout conformément au mode de paiement que vous avez choisi lors de votre achat (carte de crédit, virement bancaire, etc.).
ÉCHANGE EN MAGASIN
Les articles achetés en magasin peuvent être échangés dans les 30 jours suivant l'achat. Avant ce délai, un bon d'achat valable un an sera émis, sauf si le produit est défectueux.